Calidad Turística Hoy

El turismo activo es uno de los sectores que más se está desarrollando en nuestro país en los últimos años, y reflejo de ello es la mayor demanda y el crecimiento de la oferta de servicios y empresas especializadas en todo tipo de actividades terrestres, acuáticas y aéreas. Sin embargo, su desarrollo no está exento de dificultades al tratarse de un sector muy joven, entre las que pueden mencionarse, entre otras, su dificultad de comercialización o la ausencia de un referente sobre la calidad de los servicios que prestan las empresas. Así mismo esto se complica al tratarse de un sector extremadamente heterogéneo, que presenta actividades de lo más variadas con requisitos y necesidades completamente diferentes.

La necesidad de consolidar un producto de turismo activo requiere la intervención de las administraciones públicas y el sector privado. La creación de la norma de calidad, que ayuda a mejorar el servicio que se está ofreciendo, contribuye a alcanzar resultados y a capacitar a los empresarios y a los recursos humanos de este sector. En definitiva a mejorar la imagen de España por la variedad de actividades de turismo activo que puede ofrecer.

Todos los actores implicados en este sector, como la SGTyCI (Secretaría General de Turismo y Comercio Interior), el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) o ANETA (Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo), conscientes de esta realidad, han conseguido desarrollar y comenzar a implantar la norma de calidad UNE 188003, entendida como la herramienta que reafirme la consolidación de los servicios que se prestan a través de las empresas del sector del turismo activo, a la vez que se vela porque cumpla con los criterios que se deben tener en cuenta en una norma de calidad con trascendencia internacional y mejore la imagen de España como uno de los destinos de turismo más importantes en el mundo.

Estas jornadas técnicas se organizan para divulgar por un lado la propia norma en sí misma, haciéndola entender y analizando los puntos más conflictivos de la misma y, por otro, para compartir con todos los asistentes la experiencia de algunos empresarios que ya han comenzado a trabajar para la obtención de la marca Q de Calidad Turística.

Se pretende así generar debates y mesas de trabajo en las cuales puedan participar todas las empresas del sector que se vean reflejadas profesionalmente dentro de esta norma, sean o no pertenecientes a asociaciones empresariales.

Objetivos

Esta jornada técnica sobre la norma de calidad del sector del turismo activo tratará de cumplir con los siguientes objetivos:

• Mostrar públicamente la norma que regula la calidad del servicio en el turismo activo a todas las empresas del sector.

• Conocer la realidad de la legislación sobre turismo activo y cómo se tratan los aspectos de calidad en las legislaciones.

• Establecer cuáles son los atributos de las empresas de turismo activo y de los servicios que proporcionan calidad a la oferta.

• Mejorar la identificación y definición de los atributos o requisitos de calidad en los aspectos de gestión del turismo activo más representativos: seguridad, dirección y formación.

• Consolidar la imagen del sector del turismo activo.

Contenidos

La jornada tratará de esclarecer la estructura y contenidos de la norma de calidad de referencia en el sector del turismo activo. Un representante del Instituto para la Calidad Turística Española, intentará resolver todas las dudas surgidas en cuanto a los procesos de adhesión al Sistema, implantación, auditoría y certificación bajo la marca Q de Calidad Turística.

En una segunda parte se expondrán los resultados del proyecto de asistencia técnica para implantar la norma en diez empresas del sector, por parte de la empresa adjudicataria para el desarrollo del proyecto.

Ya en la sesión de la tarde se trabajará a través de talleres en los elementos más significativos de la norma para el sector, de los que se obtendrán conclusiones generales que finalmente se pondrán en común con todos los asistentes.

Destinatarios

Los principales destinatarios de esta jornada son las empresas implicadas con la calidad en el sector del turismo activo para la puesta en común de dudas, iniciativas y dificultades descubiertas durante la fase de implantación en las empresas asesoradas, llegando a conclusiones claras que puedan alentar y facilitar la incorporación de nuevas empresas al SCTE Sectores-Turismo Activo.