Calidad Turística Hoy

En la conferencia, inaugurada por el Secretario General de la Organización, Taleb Rifai, y el ministro de Relaciones Exteriores de Rumanía, Lazăr Comănescu, se ha destacado la gestión de la calidad como herramienta clave para la competitividad de los destinos turísticos. Por este motivo, la participación del ICTE no podía faltar. Nuestra directora técnica, Maricruz Cádiz intervino en el primer panel de expertos “Una aproximación estratégica a un sistema de calidad integrado en el destino turístico” en el que también participaron representantes de Marruecos, China, el país anfitrión y la dirección de gestión de destinos y calidad de la OMT.

Ante más de 300 asistentes procedentes de Europa, norte de África y Asia, la representante del ICTE explicó los principales rasgos que definen el sistema de calidad turístico español, la labor desarrollada por el Instituto en sus 16 años de existencia y el resultado de esta apuesta por la excelencia. Los asistentes se interesaron por el proceso de concesión de la marca Q y por la posición del liderazgo español en el turismo mundial.

Los objetivos de la Conferencia, dirigida a administraciones nacionales de turismo, organizaciones, miembros afiliados de la OMT, además de autoridades locales, municipios y asociaciones o redes internacionales y / o regionales, han sido proporcionar una comprensión global de la gestión integrada de la calidad en los destinos turísticos, explorar una plataforma interdisciplinaria sobre cómo poner en marcha o aplicar ‘sistemas de calidad de destino’ con la participación de todas las partes interesadas. Asimismo se ha analizado el intercambio de experiencias y conocimientos entre los diferentes tipos de destinos sobre cómo construir la cultura de la calidad, definir indicadores de calidad, el lanzamiento de encuestas a los clientes y desarrollar las herramientas necesarias para el monitoreo.