Calidad Turística Hoy

El comité AEN/CTN 187, secretariado por el ICTE, ha sido el encargado de elevar la pasada Norma “Q” a Norma UNE. Los vocales aprobaban la nueva estructura que no presenta modificación alguna pero que sigue una estructura homogénea a todas las hasta ahora editadas y que de forma voluntaria van asociadas a la certificación con la Marca “Q” Calidad Turística.

La norma consta de varios apartados dedicados a la prestación de servicios, que son, entre otros: Recogida de la información, Elaboración de la información, Actualización y revisión de la información, Captación de reuniones, Captación de proveedores-miembro, Servicio a proveedores-miembro, Servicio a los organizadores, Dossier de candidatura.

Del mismo modo la norma sirve como herramienta de gestión a los gerentes de Convention Bureaux, recogiendo entre sus capítulos Responsabilidad de la dirección Política de gestión de la calidad y planificación, Organización, Sistema de gestión de la calidad, Gestión de los recursos, Gestión del proceso de comercialización, Medición y seguimiento de la calidad, Seguridad y prevención de riesgos, Gestión ambiental.