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Curso de atención al cliente para empresarios turísticos
El ICTE impartirá un curso de atención al cliente el próximo 3 de diciembre a medio centenar de empresarios turísticos y ayuntamientos de la provincia de Segovia. La sesión formativa -que se celebrará en el salón de plenos de la Diputación con una duración de dos horas y media- pretende sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad la relación entre el personal y los clientes, y en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida.
imprimir
enviar por e-mailEntre los objetivos del curso también figura cómo gestionar las opiniones de los clientes en los canales de venta, propios y externos; la atención al cliente en situaciones de insatisfacción (gestión de quejas y reclamaciones); identificar y conocer al cliente para utilizar herramientas de fidelización adecuadas; y aplicar instrumentos de fidelización para el marketing de la empresa.
El curso está organizado por Prodestur, organismo dependiente de la Diputación de Segovia. Quienes estén interesados en asistir deben enviar un correo electrónico a fmartin@prodestursegovia.es indicando el nombre del establecimiento, el nombre del participante, y el cargo y su correo electrónico. La inscripción se realizará por riguroso orden de llegada de las solicitudes hasta cubrir las 50 plazas disponibles.
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- FEHR (Federación Española de Hostelería)
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