Calidad Turística Hoy

El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, ha presidido hoy la sexta entrega de banderas a playas e instalaciones náutico-deportivas certificadas con la Q de Calidad; una ceremonia en la que ha estado acompañado por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones.

En su intervención, el máximo responsable de las políticas turísticas nacionales ha destacado las buenas cifras que arroja el balance de visitantes internacionales del periodo enero-abril, con un aumento tanto del gasto turístico como del número de turistas, 3% y 7% respectivamente; si bien ha señalado que la situación del sector turístico es “agridulce”, ya que el mercado interno está sufriendo una notable disminución en ambos parámetros.

En este sentido, ha recalcado el esfuerzo de los organismos públicos por implementar herramientas e instrumentos que dinamicen el mercado nacional, como es el caso del Plan nacional de Promoción del turismo interno que llevará por lema Redescubrir España. En esta línea, ha confiado en los beneficios que aportará la incorporación del sector privado al Consejo Asesor de Turespaña, así como en las palabras de Miguel Mirones acerca de las sinergias positivas entre la Marca España y el resto de marchamos de calidad de carácter regional, local e individual.

Por su parte, el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española ha subrayado la importancia del aumento continuo en el número de entidades certificadas, especialmente en un momento de coyuntura económica adversa. Estos datos reafirman el compromiso del sector por apostar por políticas de calidad y la confianza de las administraciones locales en la garantía de calidad que supone la Marca Q.

Igualmente, recordó el compromiso de la Secretaría de Estado de Turismo de incorporar la marca Q en las campañas de promoción que lleve a cabo este organismo, confiando en que se vea reflejada en las próximas acciones de promoción.

Asimismo, Mirones ha invitado a todos los actores del sector turístico a participar en el II Congreso Internacional de Calidad Turística que tendrá lugar entre el 9 y el 11 de octubre en las Palmas de Gran Canaria, y que congregará a grandes especialistas de todo el mundo para debatir en torno al presente y futuro de la excelencia turística.

Ceremonia de Entrega de las Banderas Q

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) programa anualmente esta cita con el objetivo de reconocer públicamente a las playas e instalaciones náuticas que han conseguido el distintivo "Q" de Calidad para el año 2013, tras haber superado las auditorías pertinentes y haber alcanzado el nivel de excelencia turística exigido por la normativa.

En esta edición son 174 las playas certificadas -8 más están en proceso- con la “Q” de Calidad Turística, que se corresponden con 93 Ayuntamientos y Administraciones públicas localizadas en 10 Comunidades y Ciudades Autónomas. El número de Instalaciones Náutico-Deportivas certificadas ha experimentado un aumento cercano al 25% respecto a 2012, y alcanza las 15 entidades reconocidas, más otra que se encuentra en proceso de adhesión.

Andalucía se consolida como la Comunidad Autónoma con más playas certificadas, sumando 59 arenales reconocidos con la “Q”; mientras que la Comunidad Valenciana se asienta en el segundo puesto del ranking con 45 certificaciones, y las 25 de la Región de Murcia la sitúan en tercer lugar. Le sigue muy de cerca Cataluña con 17; y después Galicia con 9 y el Principado de Asturias con 6; a las que hay que sumar 5 en Cantabria y 5 en las Islas Baleares. Cierran el recuento las dos de la Ciudad Autónoma de Ceuta y una en Canarias.

En el apartado de Instalaciones Náutico-Deportivas, cabe resaltar el liderazgo indiscutible de la Galicia, que atesora más de la mitad de las certificaciones -8 de un total de 15- y espera incorporar una más próximamente. Con 4 certificaciones, Baleares alcanza un lugar destacado en este tipo de servios, mientras que la Comunidad Valenciana y Andalucía, 2 y 1 respectivamente.

La norma de calidad para playas e instalaciones náutico-deportivas

Los requisitos que debe cumplir una playa o Instalaciones Náutico-Deportivas para la obtención de la marca de garantía “Q”, están registrados en la norma UNE 187001: 2011. Este sistema de certificación voluntaria ha sido desarrollado por el ICTE y se encuentra acreditado por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) desde 2011.

La adhesión al sistema de la marca de garantía Q radica en el compromiso de los gestores por ofrecer un mejor servicio al usuario. Los estándares de Calidad Turística que cumplen las playas certificadas con la marca Q contemplan múltiples factores, encuadrados en los bloques de gestión, servicio, e infraestructuras y equipamientos.

Es, en definitiva, un sistema de evaluación de carácter global desde el punto de vista del servicio al usuario, a través del cual casi un centenar de ayuntamientos de toda España trabajan bajo el enfoque de mejora continua, siendo auditados por expertos independientes y evaluados por el Comité de Certificación de ICTE.