Calidad Turística Hoy

La Consejería de Turismo, Comercio y Deporte ha puesto en marcha una campaña de marketing directo para potenciar la adhesión al programa de consultoría y asistencia técnica para la implantación de sistemas de gestión de la calidad y de gestión medio ambiental en el sector turístico.

Bajo el lema 'Cuando hay calidad, Andalucía se eleva, Andalucía se ve más', la iniciativa tiene como objetivos fundamentales transmitir el apoyo de la administración turística andaluza a las empresas del sector con clara vocación hacia la calidad y el medioambiente; y captar el mayor número de empresas del sector para el Programa de Asistencias Técnicas 2009.

La acción promocional se realiza en dos fases utilizando marketing directo offline a través del envío de un libro 'pop up' (figuras troqueladas). En su primera parte, que se ha llevado a cabo en los meses de junio y julio, se han enviado cerca de 6.300 ejemplares. En la segunda, que dará comienzo en septiembre, se distribuirán folletos recordatorios y se dará protagonismo al sitio web www.andaluciadestinocalidad.es, donde deben registrarse las empresas interesadas en recibir la asesoría técnica gratuita para la implantación de los citados sistemas de gestión de la calidad y de gestión medioambiental.

El Programa de Consultoría y Asistencia Técnica se puso en marcha en 2008 y ha contado desde entonces con una inversión superior al millón de euros. Se trata de un servicio complementario al programa de subvenciones ya existente, y cuyo objetivo general es contribuir a la mejora de la competitividad del sector turístico andaluz con la implantación de sistemas de gestión de la calidad y la gestión medioambiental mediante la consolidación de la cultura de la calidad y el incremento del número de establecimientos certificados bajo normas de amplio reconocimiento.

Sellos de calidad para el sector

La asistencia técnica que presta la Junta persigue que el establecimiento o espacio turístico obtenga por primera vez la certificación deseada, para lo que se realiza a tres niveles: el primero de ellos incluye la implantación de Normas de Calidad Turística bajo la metodología de Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) a aquellos sectores que dispongan de Norma y que posean una estructura de gestión suficiente. Se trata de las Normas que dan derecho a usar la Marca Q de Calidad Turística que certifica el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española).

En segundo lugar, el proyecto contempla la asesoría para la implantación de sistemas de gestión de la calidad basados en la norma internacional UNE EN-ISO 9.001:2008; mientras que, por último, se tiene en cuenta la asesoría para la implantación de sistemas de gestión medioambiental basados en la norma internacional UNE EN-ISO 14.001:2004.

Los subsectores turísticos que participan en este proyecto son agencias de viajes, alojamientos y hoteles rurales, turismo activo, belleza y salud, campamentos de turismo, campos de golf, convention bureau, hoteles y apartamentos turísticos, oficinas de información turística, palacios de congresos, playas y restaurantes.

Hasta el momento un total 485 de empresas y servicios turísticos andaluces han solicitado su participación en el programa, que en 2009 ha iniciado su segunda edición. De éstos, 199 se han adherido al proyecto y 98 han obtenido la certificación en alguno de los sistemas de gestión de la calidad y de gestión medioambiental incluidos.