Calidad Turística Hoy

La norma UNE 187002, redactada en el año 2008 y modificada en el 2011, está sirviendo como base para la redacción de la futura norma ISO para la normalización a nivel internacional de la actividad turística en los Espacios Naturales Protegidos. El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), a través del director del área de normalización (Guillermo Anivarro Segura), es el responsable de gestionar la secretaría y el subcomité en el Comité Nacional 187 del grupo de trabajo ISO TC228 WG6 “Natural Protected Areas” que está desarrollando esta normativa.

La modificación llevada a cabo en 2011 contempla la inclusión de una nota explicatoria en el objeto y campo de aplicación, modificaciones en dos definiciones, cinco modificaciones en el capítulo de dirección, otras cinco modificaciones en el capítulo 4 de acogida y recreación, cuatro en información, una modificación en señalización, otra en educación ambiental, una modificación íntegra al capítulo de seguridad y por último dos modificaciones en seguimiento y evaluación.

De esta forma, la norma UNE 187002 publicada en 2008 Y modificada en el seno del Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 187 en abril de 2011 se presenta como un texto vivo que se va adaptando a las necesidades del sector, recogiendo aspectos que deben irse actualizando. Dichas modificaciones han sido tenidas en cuenta a la hora de redactar los requisitos del borrador internacional de norma ISO que se trabajaron el pasado mes de Mayo en Portugal a raíz de la reunión internacional del grupo de trabajo ISO TC228 WG6 “Natural Protected Areas”, del cual el ICTE gestiona la secretaría al igual que el subcomité en el Comité Nacional 187.

Tanto la norma UNE 187002:2008 y su modificación de 2011 como el borrador de la futura norma ISO, recogen en estos momentos los requisitos que deben prestar los Espacios Naturales Protegidos en su gestión de uso público para la obtención de la marca Q de Calidad. Otros requisitos que recoge la norma UNE son, entre otros, los relativos al sistema de gestión pública por la dirección, los requisitos relativos al sistema de ecuación ambiental e interpretación del patrimonio, la comercialización y las reservas, la gestión ambiental y la limpieza y mantenimiento que el espacio debe prestar a las instalaciones y equipos dentro del uso público.